Dreaming Dreaming

标签： 培训  志愿者  服装  经理  网球 

    在前期的沟通中，多哈亚组委希望我们11月24日到会，接受国际志愿者培训。但由于签证问题，我们只能28日到达，所以错过了前面4天的培训。虽然整体看来这对我们的服务工作并没有太大的影响，但通过后期对这些培训内容的了解，心理还是有了小小的遗憾。

    从11月28日到达多哈到12月1日正式上岗，我们一共接受了三次培训。第一次是在志愿者中心，由其工作人员来自印度的Faiqa为大家进行，主要内容是志愿者通用培训，包括本届亚运会情况介绍、志愿者的职能和要求等。我们通过看宣传片和Faiqa的讲解，对志愿者的情况有了基本的了解，之后还领到了各自所分配到的工作类别，12个人被分成了两组，一组负责贵宾接待，另一组进行语言服务。

   

    第二次是在“制服制证中心”，这是为大会人员（工作人员包括志愿者、裁判员等）进行身份确认、制作证件并分发服装的地方，里面设有专门的“培训中心”，所有的志愿者都必须在这里先接受培训，然后再去领取证件和服装。培训中心有专业的培训人员，还有专门的影片放映室和活动室。这里的培训内容包括本届亚运会理念及志愿者工作理念灌输、志愿者基本素质培训（交流技巧、微笑强化训练等）。在影片放映室看过亚运会的一系列宣传片和常规讲解后，培训人员把我们带到活动室进行了一些强化志愿者基本素质的小活动。比如，他让我们在黑板上写下所知道的不同国家表达“你好”的词语，借此强调在工作中彼此友善、交流与学习的重要性。我们还在这里领取了日后贯穿我们工作始终并发挥了巨大作用的“志愿者口袋书”，也就是可随身携带的工作手册。

   

   第三次是岗位培训，根据工作分工由各自所在岗位经理进行，包括具体工作场所介绍、细化分工、工作日程安排等。我的工作岗位是贵宾接待，工作地点很固定，在哈里发网球中心，但这里面有6个不同项目的场馆，包括网球、软式网球、举重、健美、国际象棋和壁球。经理Laila给每人一本厚厚的Protocol Guide,里面有关于我们岗位的细致讲解，从工作组名单、场地图到工作流程无所不包，组长Ahama更是从头至尾地把这些内容给我们讲解了一遍，之后带着我们去熟悉场地。我们还拿到了各自的shift，也就是工作时间表。

    总的来说，这些培训都比较简单，但里面包含着层级关系，从总到分、从大到小，依次递进。而且每次培训都是从“我是谁”开始，延伸到“要做什么”、“怎样做”，这对志愿者理解角色、融入工作环境都是很有帮助的。

    通过后期的了解，我们得知当地的志愿者都接受了长达4个月的培训，每个月集中培训2天。看似拖沓的安排，其实包含了组委会的耐心与细致。因为志愿者来自各行各业，各自的时间安排都不一样，为了让尽可能多的人接受培训，组委会特意安排了循环重复的培训时间表，志愿者可根据自身情况选择合适的时间参加培训。除了我们接受过的培训外，他们还学习了一些专业知识，比如急救方法等，另外还有领导力训练等。

    组委会还在培训之初给所有志愿者制作了印有各自照片的“志愿者卡”，持该卡在多哈的大部分商场购物都能享受优惠，与之相配的是一本能使用志愿者卡的商场介绍，包括打折百分比等。但是因为我们到得比较晚，所以很可惜没能拿到这么有纪念意义的卡。这是开篇所说“小小的遗憾”之一，另外感到遗憾的是没能接受完整系统的培训、没能有充分的时间接触工作伙伴、没能充分感受亚运会赛前的工作氛围。

    怎么说呢，就像是去看了一场没赶上开头的难得的电影。尽管能看到就已经是幸运了，但对开头总是怀有想象和猜测，还有，小小的遗憾。